文章详情

3·15!作为消费者,该向无良的奸商“亮剑”了

浏览数:1170 

今天是3·15 “国际消费者权益日”。在刚结束的全国两会政府工作报告中指出,“对各类侵害消费者权益的行为,要依法惩处,决不姑息”。在过去的数年里,侵犯消费者权益的事件时有发生,有的人用法律成功的维护了自己的权利。当你遇到类似的消费问题时,可以参考这些案例,及时维护自己的合法权益。

头皮被烫伤 赔偿五万五

消费者杨某于2017年2月13日在磐安一美发店烫发,头皮被烫伤。事后,被烫伤处出现溃烂,先后经宁波市医院、杭州二院诊断,均告知需做植皮手术,而经营者则不肯再承担后续植皮治疗的费用。3月28日,消费者到磐安县市场监管局投诉。

最终经营者同意一次性支付医疗、赔偿费用共计5万元,加上之前已支付的费用5000元,共支付消费者人民币55000元。

法律链接

《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定:消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。第四十九条规定:经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。造成残疾的,还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的,还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

眼球被炸伤 获赔20余万

元某某与蒋某某是肥东县虹韵商贸有限公司的烟花代销经营户。杨某某亲戚何某某欲从蒋某某处购买烟花,因蒋某某处没有,蒋某某从元某某处调20箱“笛音福”烟花卖给何某某。2015年8月16日,杨某某在燃放该烟花过程中,被烟花炸伤右眼,后被送往安徽省立医院治疗,经诊断为右眼球破裂。肥东县虹韵商贸有限公司所销售给元某某的烟花系湖南美心烟花有限公司生产。

后杨某某诉至法院,法院判决湖南美心烟花有限公司赔偿杨某某各项损失22.5万余元。

法律链接

《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条规定,消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。因产品存在缺陷造成他人损害的,生产者应当承担侵权责任。因销售者的过错使产品存在缺陷,造成他人损害的,销售者应当承担侵权责任。

隐瞒车辆信息 消协调解获赔

胡女士在河北天和福昌汽车销售服务有限公司购买福特翼博牌轿车一辆,在上车牌时发现车身有大量灰尘,且粘附在车身上的灰尘呈现出各种图案形状;后经仔细查看,发现左后门外踏板有明显磨损。因此怀疑该车辆为展车,并非商家承诺的新车。后与商家协商并未得到满意答复,于是向省消协投诉。

经工作人员和消费者共同查看车辆外貌,确认消费者反映情况属实。通过调解,经销商为消费者免费处理汽车外貌并给予消费者1000元赔偿。

法律链接

《消费者权益保护法》第八条规定“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权力。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”

地暖分水器漏水 消费者获得赔偿

消费者曹女士向迁安市消协高新区分会投诉称:因新房装修,于2016年7月份从迁安市某材料经销店购买了地暖分水器,在2017年2月6日中午突然发生崩裂,导致暖气漏水,造成家里木地板、家具、墙壁纸等全部被泡,直接经济损失30万元。她多次找到经销商某材料店要求赔偿损失,经销商答应只能赔偿一部分,双方在赔偿额度上产生分歧。无奈,曹女士前来投诉。

最终经营者某材料经销店与消费者曹女士达成一致:经营者一次性赔偿消费者曹女士各种经济损失13万元,问题得到圆满解决,双方非常满意。

法律链接

《消费者权益保护法》第五十二条规定:“经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”


商家失信 消费者投诉成功

2017年9月5日,消费者余先生在某商场购买了一箱青岛啤酒,但未被告知商场正在开展每购一箱青岛啤酒赠送一瓶1.5L可口可乐的促销活动。三天后,得知此事的消费者持购货发票到商场要求补赠,却被责怪其没有当场索要,而今赠品已经送完。消费者认为经营者侵害了其权益,遂向武义县消保委投诉。

武义县消保委经调查确认消费者所反映情况属实。武义县消保委指出,作出了承诺就必须兑现。最终经营者补赠了一瓶1.5L可口可乐。

法律链接

《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利;第十六条规定,经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,诚信经营,保障消费者的合法权益。

修手机信息丢失 赔偿万元

2016年12月25日,消费者陈女士通过手机微信和一位广州客户谈生意时,微信功能忽然出现故障无法再次开启。消费者将手机送到义乌市某品牌手机售后服务部修理,并特意强调手机微信储存有重要个人信息,务必要保证信息安全、完好。1月25日,消费者在取回手机时现场查验发现,虽然手机故障已经排除,但微信中的部分重要信息已被经营者丢失。

消费者表示所丢失信息非常重要,提出10万元的赔偿要求。经多次耐心调解:经营者赔偿消费者1.8万元,并书面承诺如因该丢失信息泄露导致消费者合法权益受到侵害或发生不良后果,由经营者依法承担责任。

法律链接

中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条规定:经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施,确保信息安全,防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时,应当立即采取补救措施。

出售假酒 赔偿3倍损失

2016年12月9日和12月13日,郑某至某食品店购买了洋河蓝色经典系列“天之蓝”白酒42瓶,共计12,600元。后郑某发现包装有问题,于是向上海市宝山区酒类专卖管理局举报,后宝山区酒类专卖管理局委托洋河酒厂股份有限公司鉴定,经鉴定某食品店出售给郑某的白酒为假酒。郑某认为某食品店出售假酒构成欺诈,起诉要求某食品店退还其货款12,600元并三倍赔偿郑某37,800元。

法律链接

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。

去年10月,演员韩雪微博发文空虚携程,称因隐藏的捆绑消费被套路了,这一控诉引起了受众广泛关注。今年1月,演员蒋劲夫发文称自己买的宾利车开了不到两千里就出现问题,但宾利售后一直不解决问题,这件事情再次引发舆论关注。这些明星本身具有巨大的影响力,加之微博的有效传播,他们的投诉往往能够得到社会重视,然而很多普通人往往“投诉无门”,消费者的权益,不应该沦落到了发微博写文才能维护的地步。

就在今天,在国际消费者权益保护活动日现场中国消费者协会启动倡导线下实体店无理由退货行动 ,苏宁易购、沃尔玛等率先做出承诺。每年3月15如果都能取得一点点进步,那最后一定是个全盛的时代。

很多人反映,自己有想要投诉的愿望,但奈何投诉无门,下面是65个投诉电话,总有一个是你需要的。

                                                         

投诉举报

消费者投诉电话 12315

质量监督投诉电话12365

价格举报电话 12358

国家旅游服务热线 12301

邮政行业消费者申诉电话 12305

文化市场举报电话 12318

食品药品安全投诉举报热线 12331

工信部申诉电话 12300

网络不良与垃圾信息举报 12321

网购服务

淘宝 0571-8815 8198

天猫 4008-608-608

支付宝 95188

京东 400-606-7733

一号店 400-007-1111

当当网 0527-80878888

亚马逊 400-810-5666

快递服务

EMS特快专递 11183

顺丰快递 95338

申通快递 95543

中通快递 95311

韵达快递 95546

圆通快递 95554

天天快递 400-188-8888

百世快递 95320

优速快递 400-111-1119

全峰快递 400-100-0001

宅急送 400-158-9888

速尔快递 400-158-9888

通讯服务

中国移动 10086

中国联通 10010

中国电信 10000

金融服务——银行

中国工商银行 95588

中国农业银行 95599

中国银行 95566

中国建设银行 95533

中国邮政储蓄银行 95580

交通银行 95559

招商银行 95555

光大银行 95595

民生银行 95568

广发银行 95508

金融服务——保险

中国人寿保险 95519

太平洋保险 95500

太平人寿保险 95589

中国人保财险 95518

平安保险 40088-95512

出行服务——铁路航空

铁路客户服务中心 12306

中国国航 95583

南方航空 95539

东方航空 95530

深圳航空 95361

海南航空 95339

厦门航空 95557

山东航空 95369

四川航空 95378

春秋航空 95524

出行服务——用车

滴滴打车 400-000-0999

神州出租 400-616-6666

一嗨出租 400-888-6608

出行服务——订票网站

携程网 400-830-6666

艺龙网 400-933-3333

同程网 400-777-7777

途牛网 400-799-9999

芒果网 400-664-0066

去哪儿网 95117

征稿启事

「专属律师团」现正式向粉丝们公开征稿!内容须原创首发,与法律相关,一经采用,会奉上丰厚稿酬,详情请对话框骚扰我们


END

专属律师团

qrcode_for_gh_40fd12a2b39d_258.jpg

长按二维码关注我们

微信号:zslstlaw



400-858-9099

 全国服务热线,欢迎拨打